เรื่องของเรื่องคือเมื่อวันก่อนผมบังเอิญได้ติดรถเพื่อนร่วมงานไปลงสถานีรถไฟฟ้าตอนกลับบ้าน เลยได้คุยกันแล้วก็ชวนบ่นเรื่องงาน
บริษัทผมเขารับเด็กจบใหม่เข้ามาเป็น Sale Engineer เพิ่มมาหลายคนไม่นานนี้ แล้วเพื่อนร่วมงานที่ว่ก็เป็นรุ่นพี่ กับผมด้วยชวนบ่นเรื่องเด็กสมัยนี้ จากประสบการณ์ตรง ว่านอกจากสกิลเลียแข้งลูกค้าแล้ว มันทำอะไรไม่เป็นเลย
คือชื่อตำแหน่งก็บอกว่า Sale Engineer ก็คือต้อง ป. ตรีสายวิศวกรรมหรือใกล้เคียงเป็นขั้นต่ำถึงจะมีสิทธิ์เข้าใช่ไหมครับ แต่ที่เจอจากเด็กใหม่ที่ควรจะมีความฉลาดในระดับหนึ่งแล้วคือ
- สายสนับสนุน ทำ BOQ ไปให้เสร็จแล้ว เด็กใหม่ก็ไปตัดอุปกรณ์นั่นนี่ออกเองตอนทำใบเสนอราคาส่งลูกค้า โดยบอกว่าต้องการแข่งราคากับบริษัทคู่แข่ง แต่พอเซลล์รุ่นพี่เอา BOQ ที่ฝ่ายสนับสนุนทำให้ฉบับแรกมาเทียบถามไปว่า "รู้รึเปล่าว่าของชิ้นนี้ที่ตัดไปคืออะไร และมีไว้ใช้ทำอะไร?" เด็กใหม่เงียบ
- หลายๆ คนอาจจะคิดว่ามาใหม่ก็คงยังไม่รู้ของ ไม่รู้สินค้าว่าบริษัทตัวเองขายอะไร ทำอะไรได้ เป็นเรื่องปกติ แต่เซลล์รุ่นพี่ก็ซักต่อว่า "สายสนับสนุนทำแคตาลอกสินค้า สเปคสินค้า ทำตารางเทียบคุณสมบัติกับข้อกำหนดของลูกค้าแนบมาด้วย ได้อ่านรึเปล่า?"... เด็กใหม่เงียบอีก...
- บางทีเด็กใหม่มันทำแคตาลอกสินค้าส่งลูกค้าเอง รุ่นพี่เอามาเช็ค ถามไปว่า "แคตาลอกนี้มีแต่ของตกรุ่น แถมของไม่ครบอีก ทำไมไม่ถามรุ่นพี่หรือฝ่ายสนับสนุนขอแคตาลอกตัวล่าสุด?" เด็กใหม่เงียบ
- หรือผมเองที่เป็นฝ่ายสนับสนุน เด็กใหม่มันได้คำขอเสนอราคาจากลูกค้ามา โยนให้ผมทำใบเสนอราคาให้ ผมเอามานั่งอ่าน หลายครั้งเลยที่ผมต้องย้อนถามไปว่า "ได้อ่านรึเปล่าว่าข้อกำหนดของลูกค้ามันคือการต่อเติมระบบที่ติดตั้งอยู่ก่อนแล้ว? ซึ่งถ้าหากเป็นงานต่อเติมระบบเนี่ย มันงานหวยล๊อก ต้องใช้อุปกรณ์ยี่ห้อเดิมที่เขาติดตั้งอยู่เท่านั้นเพราะอุปกรณ์ต่างยี่ห้อมันไม่ compatible กัน" เช่นเคยครับ เงียบ
- ไม่นับว่าหลายๆ ครั้ง ลูกค้าให้ข้อมูลมาไม่ครบ เคยบอกไปหลายครั้งแล้วว่า อย่างน้อยๆ ต้องมีข้อมูล X, Y, Z ไม่งั้นเสนอราคา เสนอสินค้าให้ไม่ได้ พวกเด็กใหม่นี่เวลาได้ request จากลูกค้ามาก็ไม่อ่าน โยนให้ฝ่ายสนับสนุนทันทีไม่เช็คเลย
- แล้วยังมีพวกที่ โยนงานมาให้ฝ่ายสนับสนุน บอกกำหนดเส้นตาย 1 วันทำใบเสนอราคาให้ที ดูแบบเป็นตึกยี่สิบชั้น (ไม่เป๊ะ แต่เทียบให้เห็นสเกลของงาน) ย้อนไปว่างานใหญ่ขนาดนี้ทำไม่ทันหรอกวันเดียว เด็กใหม่ก็ตอบเป็นอยู่คำเดียว "ตกลงลูกค้าไว้แล้วว่าจะส่งใบเสนอราคาวันนี้" พอถามว่าได้ดูหรือเปล่าว่าสเกลของงานนี้มันควรจะทำวันเดียวเสร็จไหม... วนกลับไปคำตอบข้างต้น
- ข้อข้างบนน่ะ รวมถึงตอนเด็กใหม่พวกนี้ส่งงานให้แผนกเขียนแบบวิศวกรรมด้วยนะครับ ผมแอบคิดในใจว่าเด็กพวกนี้คิดว่าออกมาเป็นระบบเต้าหู้ใช้งานไม่ได้นี่คือโอเคขอให้ฉันได้ยอดขายเป็นพอรึไง
- อ้อ เด็กใหม่พวกนี้ เวลาเซลล์รุ่นพี่บอกจะนัดอบรมเพื่อสอนงาน พวกนี้อิดออดไม่อยากเข้าอบรมด้วยนะคุยไปคุยมา ก็เห็นตรงกันว่าคงต้องรอดูสักปีสองปีว่าพัฒนาขึ้นรึเปล่า เพราะมองว่าเพิ่งเข้ามามันอาจจะต้องใช้เวลาปรับตัวน่ะครับ
แต่ผมคิดในใจนะว่านี่รึเปล่าที่ทำให้เด็กจบใหม่สมัยนี้มันตกงานกัน หรือที่บริษัทบางแห่งที่บอกว่าต้องเอาคนต่างด้าวมาเพิ่มจริงๆ แล้วไม่ใช่เพราะขายชาติ แต่เป็นเพราะมันโดนฤทธิ์เด็กจบใหม่ของไทยแบบนี้จนเข็ด ไม่ไว้ใจเด็กไทยอีกแล้วน่ะครับ
Edit: ส่วนตัวผม ปัญหาหลักๆ เลยไม่ใช่เรื่องไม่เป็นงาน เด็กจบใหม่ที่ไหนก็ไม่เป็นงานทั้งนั้นแหละ ปัญหาที่ใหญ่สุดคือปัญหา "น้ำเต็มแก้ว" ของเด็กสมัยนี้น่ะครับ
