เว็บไซต์นายท่าน::ชุมชนของคุณหมี

และอืกเรื่อง คือเรื่องภาษาสื่อสาร ของเจนหลังๆ ตั้งแต่ X ไปถึง Z


ส่วนตัวผมว่าภาษารูปแบบการจัดเรียงคำ ของX ยังอยู่ในระดับที่เจนY อย่างผมยังฟังรู้เรือง แต่กับ
Z แล้วผมเริ่มฟังไม่รู้เรื่องจับใจความภาษามันไม่ได้อ่ะ

คือเคยเจอพวกหมอ กับหรือคนเพิ่งจบมาใหม่ๆ บางที่คุยกันผมยังต้องถามซ้ำ เลยด้วยว่าพูดอะไร เพราะฟังไม่เข้าใจไม่รู้เรื่องจริงๆ

คือผมไม่รู้ นะว่าสมัยนี้โรงงานบริษัท มันสอนกันยังไง

แต่รุ่นผม(Y หรือมิลเลเนียล)  รวมถึงรุ่นบูมเมอร์ด้วย  ไม่ว่าคุณจะจบอะไรมาเข้าโรงงาน บริษัท จะโดนฟอแมท ล้างบางความคิดที่เรียนมาจนแทบหมด แล้วเริ่มตั้นความรู้กับวิธีของบริษัท โรงงานนั้นๆ  ความรู้ประสปการณ์แทบไม่มีประโยชน์อะไรเลยด้วยซ้ำ นอกจากเอาไว้อวดตอนสมัครงงาน

     ยกเว้นแต่ว่าไปเจอพวกโรงงาน บริษัทใหม่เอี่ยมจริงๆ ที่จะต้องสร้างหรือเพิ่งเริ่มสร้างระบบของบริษัท
     นอกนั้น ผมเห็นสอนงานกันใหม่หมด ไม่มีปล่อยให้ทำเอง มีแต่บอกกันว่าที่นี่ทำแบบนี้

     วิธีทำงานแบบไม่สอนวิถีทาง หรือวัฒนธรรมบริษัทตัวเอง แล้วให้รู้เองว่าต้องทำไงแบบ ผมบอกได้คำเดียวแหละว่า ถ้าพนักงานใหม่ ไม่มีปัญหา ก็บริษัท โรงงานคุณนั่นแหละมีปัญหา   

     อันนี้มุมมองผมเองตามแบบที่เคยผ่านมา   ส่วนตัวผมแทบไม่เคยเห็นที่ไหนอยู่ๆ ปล่อยให้ทำงานแบบคิดเองเลย ส่วนมาก คือเข้ามาแล้วต้องโดนฟอแมตล้างสมองกันใหม่หมด ทุกราย ใครตามทัน เข้าระบบได้ เลียเป็นก็ได้ดีกันไป    แต่ไม่มีปล่อยให้ทำงานแบบบินเดียวเลยตั้งแต่แรกแบบนี้ผมไม่เคยเจอครับ

     พนักงานใหม่เอาจริงๆก็มีหลากหลายประเภท ตั้งแต่พวกสอนได้ง่ายๆ แบบรอบเดียวก็ทำได้ หรือบางประเภทรู้ช้า แต่ก็เรียนรู้แค่ต้องใช้เวลา กับอีกพวกคือสอนแล้วไม่ได้เข้าหัวเลยมันทำแบบของมันที่ไม่ได้ตรงตามแบบมาตรฐานที่ต้องทำ ซึ่งแม่งพาชิบหาย 
    หรือแบบพวกที่สอนไปก็จริงแต่มันไปหาทางทำแบบตัวเองแต่ยังพอคุยกันได้เพราะได้งานเหมือนกันในระดับที่ยอมรับได้ ถ้ามันได้งานแล้วก็ส่วนมากไม่ค่อยสนใจ ว่าทำมาท่าไหน


     แบบหนักๆ ที่ผมเคยเจอคือ HR พวกที่รับงานตั้งสเปคคนเข้าทำงานไว้อย่างสูง ผมเลยใส่แม่งกลับอย่างเต็มที่ ถ้าเก่งเท่ากับที่เปิดรับจริงๆ เขามาเป็นเจ้านายชี้นิ้วสั่งพวกคุณ ไม่ใช่มาเป็นลูกน้อง (คือรับสมัครคนที่เป็นงานในระดับที่เรียกได้ว่า แม่งรับพนักงานหรือรับผู้จัดการโรงงานกันแน่ คือเป็นงานขนาดนี้ แทบจะเปิดบริษัทเองได้อยู่แล้ว)

ชีเป็นคาราเมลซอสถั่วเหลืองซีอิ๊วตราเด็กสมบูรณ์ เสิร์ฟมาทั้งขวดแบบนี้แหละ โซเริ่ดดด!! เอาไว้เพิ่มความหวาน เค็มๆ มันๆ ฟีลซอสดังโงะ อะไรงี้ ไปลองงสิ แล้วจะรู้!!

https://www.facebook.com/photo/?fbid=1594554642125511&set=a.694942345420083

 

ประเด็นคือ เด็กเจนจบใหม่สมัยนี้ สกิลที่มันควรจะมีก็ดันไม่มี การอ่าน คิด วิเคราะห์ ไม่มี (มีแคตาลอกมาพร้อมกับใบเสนอราคา ดันไม่สามารถจับจุดเชื่อมโยงได้ว่าหากจะตัดอุปกรณ์อะไรออก ข้อมูลมันก็อยู่กับมือแล้ว เปิดเช็คได้ว่าอุปกรณ์ไหนทำอะไรบ้างก่อนตัดก็ไม่มีปัญหาแล้ว เป็นต้น)

แล้วอย่างที่บอก ปัญหา "น้ำเต็มแก้ว" คือไม่รู้ไม่ว่า แต่เวลาเรียกมาสอนน่ะอิดออดกัน เหมือนจะคิดว่าเรียนไปทำไม โยนให้แผนกออกแบบ แผนกสนับสนุนการขายทำก็จบ

เท่าที่ผมทราบมา บริษัทหลายๆ บริษัทมันไม่เรียกมาสอนหรอก ไล่ออกสถานเดียว ถ้าหากเป็น "สกิลที่ควรจะมีหากเรียนจบวุฒินี้ได้" แต่ดันไม่มี

... หรือว่านี่เราจะต้องโทษระบบการศึกษาสมัยใหม่กันแน่

เรื่องของเรื่องคือเมื่อวันก่อนผมบังเอิญได้ติดรถเพื่อนร่วมงานไปลงสถานีรถไฟฟ้าตอนกลับบ้าน เลยได้คุยกันแล้วก็ชวนบ่นเรื่องงาน

บริษัทผมเขารับเด็กจบใหม่เข้ามาเป็น Sale Engineer เพิ่มมาหลายคนไม่นานนี้ แล้วเพื่อนร่วมงานที่ว่ก็เป็นรุ่นพี่ กับผมด้วยชวนบ่นเรื่องเด็กสมัยนี้ จากประสบการณ์ตรง ว่านอกจากสกิลเลียแข้งลูกค้าแล้ว มันทำอะไรไม่เป็นเลย

คือชื่อตำแหน่งก็บอกว่า Sale Engineer ก็คือต้อง ป. ตรีสายวิศวกรรมหรือใกล้เคียงเป็นขั้นต่ำถึงจะมีสิทธิ์เข้าใช่ไหมครับ แต่ที่เจอจากเด็กใหม่ที่ควรจะมีความฉลาดในระดับหนึ่งแล้วคือ

- สายสนับสนุน ทำ BOQ ไปให้เสร็จแล้ว เด็กใหม่ก็ไปตัดอุปกรณ์นั่นนี่ออกเองตอนทำใบเสนอราคาส่งลูกค้า โดยบอกว่าต้องการแข่งราคากับบริษัทคู่แข่ง แต่พอเซลล์รุ่นพี่เอา BOQ ที่ฝ่ายสนับสนุนทำให้ฉบับแรกมาเทียบถามไปว่า "รู้รึเปล่าว่าของชิ้นนี้ที่ตัดไปคืออะไร และมีไว้ใช้ทำอะไร?" เด็กใหม่เงียบ

- หลายๆ คนอาจจะคิดว่ามาใหม่ก็คงยังไม่รู้ของ ไม่รู้สินค้าว่าบริษัทตัวเองขายอะไร ทำอะไรได้ เป็นเรื่องปกติ แต่เซลล์รุ่นพี่ก็ซักต่อว่า "สายสนับสนุนทำแคตาลอกสินค้า สเปคสินค้า ทำตารางเทียบคุณสมบัติกับข้อกำหนดของลูกค้าแนบมาด้วย ได้อ่านรึเปล่า?"... เด็กใหม่เงียบอีก...

- บางทีเด็กใหม่มันทำแคตาลอกสินค้าส่งลูกค้าเอง รุ่นพี่เอามาเช็ค ถามไปว่า "แคตาลอกนี้มีแต่ของตกรุ่น แถมของไม่ครบอีก ทำไมไม่ถามรุ่นพี่หรือฝ่ายสนับสนุนขอแคตาลอกตัวล่าสุด?" เด็กใหม่เงียบ

- หรือผมเองที่เป็นฝ่ายสนับสนุน เด็กใหม่มันได้คำขอเสนอราคาจากลูกค้ามา โยนให้ผมทำใบเสนอราคาให้ ผมเอามานั่งอ่าน หลายครั้งเลยที่ผมต้องย้อนถามไปว่า "ได้อ่านรึเปล่าว่าข้อกำหนดของลูกค้ามันคือการต่อเติมระบบที่ติดตั้งอยู่ก่อนแล้ว? ซึ่งถ้าหากเป็นงานต่อเติมระบบเนี่ย มันงานหวยล๊อก ต้องใช้อุปกรณ์ยี่ห้อเดิมที่เขาติดตั้งอยู่เท่านั้นเพราะอุปกรณ์ต่างยี่ห้อมันไม่ compatible กัน" เช่นเคยครับ เงียบ

- ไม่นับว่าหลายๆ ครั้ง ลูกค้าให้ข้อมูลมาไม่ครบ เคยบอกไปหลายครั้งแล้วว่า อย่างน้อยๆ ต้องมีข้อมูล X, Y, Z ไม่งั้นเสนอราคา เสนอสินค้าให้ไม่ได้ พวกเด็กใหม่นี่เวลาได้ request จากลูกค้ามาก็ไม่อ่าน โยนให้ฝ่ายสนับสนุนทันทีไม่เช็คเลย

- แล้วยังมีพวกที่ โยนงานมาให้ฝ่ายสนับสนุน บอกกำหนดเส้นตาย 1 วันทำใบเสนอราคาให้ที ดูแบบเป็นตึกยี่สิบชั้น (ไม่เป๊ะ แต่เทียบให้เห็นสเกลของงาน) ย้อนไปว่างานใหญ่ขนาดนี้ทำไม่ทันหรอกวันเดียว เด็กใหม่ก็ตอบเป็นอยู่คำเดียว "ตกลงลูกค้าไว้แล้วว่าจะส่งใบเสนอราคาวันนี้" พอถามว่าได้ดูหรือเปล่าว่าสเกลของงานนี้มันควรจะทำวันเดียวเสร็จไหม... วนกลับไปคำตอบข้างต้น

- ข้อข้างบนน่ะ รวมถึงตอนเด็กใหม่พวกนี้ส่งงานให้แผนกเขียนแบบวิศวกรรมด้วยนะครับ ผมแอบคิดในใจว่าเด็กพวกนี้คิดว่าออกมาเป็นระบบเต้าหู้ใช้งานไม่ได้นี่คือโอเคขอให้ฉันได้ยอดขายเป็นพอรึไง

- อ้อ เด็กใหม่พวกนี้ เวลาเซลล์รุ่นพี่บอกจะนัดอบรมเพื่อสอนงาน พวกนี้อิดออดไม่อยากเข้าอบรมด้วยนะ

คุยไปคุยมา ก็เห็นตรงกันว่าคงต้องรอดูสักปีสองปีว่าพัฒนาขึ้นรึเปล่า เพราะมองว่าเพิ่งเข้ามามันอาจจะต้องใช้เวลาปรับตัวน่ะครับ

แต่ผมคิดในใจนะว่านี่รึเปล่าที่ทำให้เด็กจบใหม่สมัยนี้มันตกงานกัน หรือที่บริษัทบางแห่งที่บอกว่าต้องเอาคนต่างด้าวมาเพิ่มจริงๆ แล้วไม่ใช่เพราะขายชาติ แต่เป็นเพราะมันโดนฤทธิ์เด็กจบใหม่ของไทยแบบนี้จนเข็ด ไม่ไว้ใจเด็กไทยอีกแล้วน่ะครับ

Edit: ส่วนตัวผม ปัญหาหลักๆ เลยไม่ใช่เรื่องไม่เป็นงาน เด็กจบใหม่ที่ไหนก็ไม่เป็นงานทั้งนั้นแหละ ปัญหาที่ใหญ่สุดคือปัญหา "น้ำเต็มแก้ว" ของเด็กสมัยนี้น่ะครับ